Le jeu de rôle est utile. Mais suffit-il pour faire monter une équipe en compétence ?

Pourquoi le jeu de rôle a-t-il ses limites ?

Récemment, un directeur me confiait qu'il organisait lui-même des jeux de rôle avec ses équipes pour travailler leurs situations professionnelles.

Il en connaissait les limites pour 3 raisons.

1. Il les avait lui-même vécues

Jouer devant ses collègues. Se tromper. Puis attendre les observations et les critiques.

Un exercice conçu pour apprendre peut vite devenir un moment où l'on cherche surtout à préserver son image.

2. Il observait la même retenue chez certains collaborateurs

De la gêne.

La peur du jugement.

L'envie de terminer l'exercice plutôt que de prendre le risque d'essayer autrement.

3. Il peinait à organiser ces séances régulièrement

Réunir les participants. Trouver un créneau commun. Bloquer les agendas. Préparer les rôles. Mobiliser un animateur.

Combien de fois chacun peut-il vraiment recommencer ?

Et quand la séance a enfin lieu, 2 questions restent ouvertes.

Combien de fois chaque collaborateur peut-il réellement recommencer ?

Avec quelle grille analyse-t-on sa prestation, sur le fond comme sur la forme ?

Sur le fond : la structure du discours, la rhétorique, les réponses aux questions et la qualité des interactions.

Sur la forme : la voix, l'articulation, les tics de langage, la gestuelle, la posture et les mouvements parasites.

Que dit la recherche sur l'entraînement par simulation ?

Une méta-analyse portant sur 65 études et 6 476 participants a comparé l'efficacité de simulations informatiques à celle de groupes de comparaison.

Les participants utilisant ces simulations obtenaient :

• 14 % de connaissances procédurales en plus ;
• 9 % de rétention en plus ;
• 20 % d'auto-efficacité en plus, c'est-à-dire une confiance supérieure dans leur capacité à réussir.

Cette étude ne portait pas spécifiquement sur la prise de parole et signale un biais de publication important.

Mais elle met en évidence un point utile : les résultats étaient meilleurs lorsque la simulation restait accessible à volonté et complétait d'autres méthodes d'apprentissage.

Faut-il abandonner le jeu de rôle collectif ?

Le jeu de rôle collectif garde donc toute sa valeur.

L'entraînement individuel lui ajoute 3 leviers : la disponibilité, la répétition et un espace privé pour essayer, rater et recommencer.

C'est l'articulation proposée par GoodSpeakVR.

L'entreprise peut associer un accompagnement avec un expert et un entraînement autonome.

Chaque utilisateur configure ses situations, s'entraîne et reçoit une analyse sur plus de 50 critères liés au fond, à la forme et à l'interaction.

Parce qu'une compétence comportementale ne s'installe pas en jouant une scène 1 fois.

Elle grandit quand on peut la répéter, comprendre ce qui doit changer, puis mesurer sa progression.

Dans votre entreprise, vos collaborateurs peuvent-ils réellement recommencer jusqu'à progresser ?